代表の古田です。

最近お客様や、編集者の方と話していてちょっと嬉しかったプチ情報を３点ほど。

 

１つはフォトストアの機能について。

約４年前にフォトストアをリリースしたときから、フォトストアは全国の写真館さま・カメラマンさまに

使って頂く目的で開発されてきました。

ゆえに多くの方が同じソフトウェア（フォトストア）を使うわけですが、お客様のITインフラ、社内体制に

よってソフトの使い方、ご要望は様々に変わります。

これらのご要望に１つでも多くお応えするために、多数の機能を追加開発してきました。

 

最近は、新規にフォトストアをご検討のお客様から「こんな使い方できるの？」と質問を受けて、

「できません。」とお答えすることは、ゼロとは言えませんが、かなり少なくなりました。

 

先週もあるお客様から「こんな使い方できるの？」と５、６のご質問を受けましたが、「全てできます」と

いうことで、最初からフォトストアを使えばよかったと言って頂けましたし、同じようなお客様の声が

増えてきているのはとても嬉しい限りです。

 

しかし、一方で機能が多くなり、全てをお客様に伝えることが難しくなっていることも事実。

今後もサポート体制には引き続き力を入れていきたいと思います。

 

 

２つめは、ある編集者の方とお話させて頂いたときのことで、まさにこの「サポート」についてです。

 

その編集者の方とお話をしていた際、いったいフォトストアは何が特徴なのか？と質問を受けました。

「フォトストアのサポートについて」 ご説明させて頂いたのですが、その際のリアクションが私の想像以上

だったのでそのエピソードを。

 

その編集者の方が何に驚かれたかというと、フォトストア契約者の方の年齢についてです。

今フォトストアご契約者様の中には70才代の写真館の方もいらっしゃるという話。

 

当然といっては失礼ですが、インターネットが普及したのはせいぜいここ１０年の話ですから、

70才を超えてPCが得意という方はむしろ少数派で、ほとんどの方が苦手というのはごく当たり前の

ことと思いますが、実際に70才代の写真館さまにもフォトストアをご利用いただいているという

話にとても驚かれていました。

 

時にサポートに３，４時間かかることもありますが、当社は早くからリモートサポート（当社スタッフが、

お客様のPCを遠隔操作により直接操作すること）を導入しているので、Eメールくらい使えるレベル

であれば十分伝えることができます。当社はいつもこのようなサポートを行っていますが、このサポート

時間についても驚かれていた様子でした。

 

 

３つめは、お客様の声です。

以前からご利用頂いているある写真館さまにまだ１度もお伺いしたことがなかったので、

先週私もはじめてご挨拶に伺ってきました。その際こんなことをおっしゃって頂きました。

 

▼ 少し離れた学校の写真をネット販売する写真館様の声

「フォトストアを導入してネット販売をはじめると、何か問い合わせがあった際に全て当社（写真館様）に

連絡が来る。そうして何度もお客様の対応していると、学校の保護者との距離がとても近くなったと。

今後の展開にこれは非常にプラスです。」

 

少し補足しておくと、上記の話の学校は写真館と物理的な距離があり、いわゆる完全な地元では

ないのですが、ネットであれば保護者との関係も意外に早く築くことができた、というお話です。

もちろん写真館様により、お問い合わせを直接受けたい方、時間効率化のため問い合わせを直接

受けたくない方いらっしゃると思います。

 

フォトストアは、「まるごとお任せプラン」と「フリープラン」の２つのプランで、このどちらのご要望にも

お応えできます。お気軽にお問い合わせ下さい。